Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, se adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, aplicable a la información recolectada a través de la plataforma comefuera.com.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Malagon Comunicación Visual, nombre comercial de Manuel Malagon (persona natural que opera el sitio y la plataforma comefuera.com).
• Documento de identificación (C.C. / NIT): 13511804
• Domicilio: Colombia
• Dirección física: Calle 90 56 07
• Teléfono de contacto: +57 302 3013001
• Correo electrónico (asuntos legales y soporte): hola@comefuera.com

2. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
• Tratamiento: operaciones sobre datos, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable / Encargado: quien decide sobre el tratamiento / quien lo realiza por cuenta del responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.

3. Datos que se tratan y roles

Datos de los negocios (comerciantes) — comefuera es Responsable

Respecto de los negocios que se registran, comefuera actúa como Responsable y trata: nombre, documento de identificación (C.C. / NIT, si se suministra), correo electrónico, teléfono, dirección y los datos del negocio (nombre, tipo, sedes, horarios, redes y WhatsApp). La finalidad exclusiva es gestionar su suscripción, emitir comprobantes de pago, brindar soporte técnico y mantener activo su menú.

Datos de los comensales — principio de no almacenamiento

Cuando un cliente final hace un pedido desde un menú, comefuera aplica un principio de privacidad por diseño y de no almacenamiento:

• Si el menú solicita datos (como nombre, dirección o teléfono), es únicamente para estructurar y redactar el texto del mensaje del pedido en el navegador del usuario.
• Esos datos no se almacenan en ninguna base de datos ni en servidores de comefuera.
• Al enviar, el usuario es redirigido a WhatsApp y la información se borra automáticamente de nuestro sitio.
• Por lo tanto, el Responsable del tratamiento de esos datos del pedido es el restaurante o negocio que los recibe en su WhatsApp, no comefuera.

Cuando el menú incluya un formulario de pedido, al presionar «enviar» el comensal autoriza la transferencia técnica de sus datos para procesar el pedido directamente con el restaurante a través de WhatsApp, bajo la responsabilidad de este; comefuera.com no almacena estos datos.

Digitalización de cartas con Inteligencia Artificial

En caso de que el negocio utilice la herramienta de digitalización con Inteligencia Artificial, las imágenes de las cartas o menús físicos subidas por el comerciante serán procesadas temporalmente por nuestro proveedor de tecnología (encargado del tratamiento) bajo estrictos deberes de confidencialidad, con el único fin de extraer el texto de los platos y precios, siendo eliminadas o anonimizadas inmediatamente después de cumplir dicha tarea.

4. Finalidades

Los datos de los negocios serán tratados con las siguientes finalidades:

• Registrar y administrar la cuenta y el menú digital del usuario.
• Prestar, facturar y mejorar el servicio, y brindar soporte.
• Gestionar la prueba gratuita, los planes y los pagos manuales.
• Enviar comunicaciones sobre la cuenta y el servicio.
• Elaborar estadísticas y métricas de uso de forma agregada y anónima.
• Cumplir obligaciones legales y atender autoridades competentes.

5. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

6. Datos sensibles y de menores

No solicitamos datos sensibles para prestar el servicio. En caso de recolectarse, su tratamiento requerirá autorización explícita y no será obligatorio para el titular. No tratamos conscientemente datos de menores de edad.

7. Área responsable de peticiones, consultas y reclamos

El área encargada de atender las solicitudes relacionadas con datos personales es la de Atención al Usuario de comefuera, a través del correo hola@comefuera.com.

8. Procedimiento para ejercer los derechos

Consultas

La consulta se resolverá en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible, se informará al interesado y se atenderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Reclamos

El reclamo debe presentarse con la identificación del titular, la descripción de los hechos y los documentos de soporte. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para subsanarlo. El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo; si no es posible, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

10. Transmisión y transferencia

Los datos podrán ser transmitidos a encargados (proveedores de hosting, pagos e inteligencia artificial) para las finalidades descritas, bajo deberes de confidencialidad y seguridad, incluso cuando se ubiquen fuera de Colombia.

11. Vigencia

Esta Política rige desde su publicación. Las bases de datos administradas se conservarán mientras sea necesario para las finalidades del tratamiento y mientras exista la relación con el titular o lo exija la ley. Cualquier modificación se informará a través de esta página.