Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web y la plataforma comefuera.com (en adelante, «comefuera», «la Plataforma» o «nosotros»), operada por Malagon Comunicación Visual, nombre comercial de Manuel Malagon (persona natural con domicilio en Colombia), cuya identificación completa aparece a continuación. Al registrarte o usar la Plataforma aceptas estos Términos en su totalidad; si no estás de acuerdo, por favor abstente de usarla.

1. Identificación del responsable

El sitio y la plataforma comefuera.com son operados por:

• Responsable: Malagon Comunicación Visual, nombre comercial de Manuel Malagon (persona natural que opera el sitio y la plataforma comefuera.com).
• Documento de identificación (C.C. / NIT): 13511804
• Domicilio: Colombia
• Dirección física: Calle 90 56 07
• Teléfono de contacto: +57 302 3013001
• Correo electrónico (asuntos legales y soporte): hola@comefuera.com

2. Objeto del servicio

comefuera es una plataforma en línea (software como servicio) que permite a negocios de comida crear, publicar y compartir un menú digital accesible mediante un enlace y un código QR, incluyendo la posibilidad de digitalizar la carta con ayuda de inteligencia artificial y de facilitar el contacto para pedidos por WhatsApp. comefuera no vende alimentos ni intermedia pagos entre el negocio y sus clientes: es una herramienta para presentar el menú.

3. Registro y cuenta

• Para usar la Plataforma debes crear una cuenta con datos veraces, completos y actualizados.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, actuando en nombre propio o del negocio que representas.
• La verificación de tu correo electrónico es requisito para publicar el menú. Al registrarte te enviamos un enlace de confirmación; mientras no lo abras podrás crear y editar tu menú, pero no publicarlo.

4. Prueba gratuita, planes y forma de pago

• Ofrecemos un período de prueba gratuita (actualmente 7 días) sin costo ni necesidad de medio de pago para empezar.
• Vencida la prueba, para mantener el menú publicado debes contratar un plan (mensual o anual) según las tarifas vigentes en la Plataforma, expresadas en pesos colombianos (COP). Si al terminar la prueba no contratas un plan, el menú que hayas creado deja de estar disponible al público de inmediato, sin período de gracia ni versión de cortesía.
• Contratar un plan no reemplaza la verificación del correo. Puedes pagar en cualquier momento, pero el menú solo se publica una vez verificado el correo. El período contratado empieza a correr desde el pago, no desde la verificación.
• Pago manual, sin cobros automáticos: comefuera no realiza débitos automáticos ni renovaciones recurrentes y no almacena ningún medio de pago para cobrarte de forma automática. El negocio es responsable de pagar manualmente cada período (mes o año) para mantener su menú público activo.
• Pasarela de pagos externa (Wompi): el recaudo de los pagos de las membresías se realiza a través de Wompi, pasarela de pagos operada por un tercero, quien trata los datos financieros bajo sus propias políticas. comefuera no recopila, almacena ni trata datos financieros (como números de tarjetas de crédito o débito). Al realizar el pago, el usuario acepta los términos y la política de privacidad de Wompi, disponibles en wompi.co/terminos-y-condiciones-usuarios y wompi.co/politica-de-privacidad. Mientras se habilita el pago en línea con Wompi, el pago puede gestionarse de forma manual (por ejemplo, transferencia o los medios informados en la Plataforma) y ser confirmado por nuestro equipo.
• Condición tributaria y facturación: el Responsable es una persona natural no responsable de IVA; en consecuencia, las cuentas de cobro o documentos equivalentes que se emitan no incluirán IVA en razón de dicha condición tributaria.
• Los precios pueden cambiar; cualquier cambio se informará y aplicará a los períodos posteriores.

5. Retracto, cancelación y suspensión por falta de pago

• Derecho de retracto: de conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para las ventas a distancia, el negocio cuenta con cinco (5) días hábiles siguientes a su pago manual para ejercer el derecho de retracto y solicitar la devolución total del dinero, en las condiciones previstas por la ley.
• Cancelación: puedes cancelar tu suscripción cuando quieras; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado y no genera reembolsos por fracciones no usadas, salvo el retracto antes descrito o disposición legal en contrario.
• Suspensión por falta de pago (plazos): vencido el período pagado de un plan, si no se realiza el pago de renovación:
  • Se otorga un período de gracia de tres (3) días (igual para el plan mensual y el anual) con acceso completo: el menú sigue publicado con todas sus funciones y el negocio puede seguir editándolo mientras se pone al día con el pago.
  • Vencida la gracia sin pago, el menú pasa a una versión básica de cortesía, con la edición del menú limitada, durante otros tres (3) días (igual para ambos planes). Esta cortesía está cubierta por el plan ya pagado y no genera ningún cobro adicional; durante ella se entienden extendidos los presentes Términos y la licencia otorgada por el negocio para mostrar su menú, de modo que su exhibición en ese período cuenta con autorización vigente.
  • Superado ese plazo sin regularizar el pago, el menú deja de estar disponible al público. La cuenta y su información podrán conservarse por un tiempo razonable para permitir la reactivación.

6. Contenido del usuario y responsabilidad

• El negocio es el único responsable de la información publicada en su menú (nombres, descripciones, precios, fotos, datos de contacto, alérgenos, horarios, etc.) y de que sea veraz, lícita y no infrinja derechos de terceros.
• Declaras contar con los derechos sobre las imágenes y textos que cargues.
• Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar contenidos o cuentas que infrinjan la ley o estos Términos.

7. Digitalización con inteligencia artificial

La función de importar la carta usa inteligencia artificial para extraer categorías, platos y precios a partir de una imagen, PDF o archivo. Es una ayuda: pueden presentarse errores de lectura, por lo que debes revisar y confirmar el resultado antes de publicarlo. comefuera no garantiza la exactitud absoluta de la extracción automática.

8. Propiedad intelectual

• La Plataforma, su software, código, marca, nombre, logos y diseño son propiedad de comefuera o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. No pueden copiarse, modificarse ni reutilizarse sin autorización.
• El negocio conserva la titularidad del contenido que carga (logos, nombre, fotos y textos de sus platos) y otorga a comefuera una licencia gratuita, no exclusiva y limitada únicamente para alojar, mostrar y difundir ese contenido dentro de su menú digital y en la promoción del servicio.
• El negocio declara ser titular o contar con autorización sobre el contenido que sube. Queda expresamente prohibido cargar contenido que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros; el negocio responde por dicho contenido.

9. Naturaleza del servicio y exclusión de responsabilidad

• Independencia en los pedidos: comefuera es un portal de contacto y una herramienta tecnológica para presentar el menú. No es parte de la relación de consumo entre el negocio y el comensal; no vende alimentos ni interviene en su preparación, precio, entrega o pago.
• Precios, productos y Estatuto del Consumidor: el negocio es el único responsable de la veracidad de los precios, ingredientes, disponibilidad (stock), fotos y descripciones de los platos, y de cumplir el Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables. comefuera no responde por alimentos en mal estado, pedidos erróneos, incumplimientos ni por publicidad engañosa del negocio.
• Pedidos por WhatsApp (servicio de terceros): el contacto para pedidos se realiza a través de WhatsApp, servicio operado por Meta Platforms, Inc. comefuera no garantiza que los mensajes lleguen, ni su oportunidad o integridad, y no responde si no llegan, llegan incompletos o tardíos por caídas de WhatsApp, de la conexión a internet del usuario u otras causas ajenas.
• Transacción fuera de la Plataforma: el menú es puramente informativo. El método de pago del pedido (efectivo contra entrega, transferencia, etc.) y la logística de entrega se acuerdan directa y exclusivamente entre el comensal y el negocio, por fuera de comefuera.
• Disponibilidad: el servicio se ofrece «tal cual» y puede sufrir interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nuestro control. En la medida permitida por la ley, comefuera no será responsable por lucro cesante ni por daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización y regirán desde su publicación. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de la versión vigente.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia.

12. Contacto

Para dudas sobre estos Términos escríbenos a hola@comefuera.com.